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單店美容院運營管理手冊_共110頁88萬字DOC
下載分數  10 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 美容行業
資料評價 資料評價度
文件大小 203K (壓縮后)
上傳時間 2020-8-9
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      資料簡介
     
    專業美容名店經營管理手冊
     目 錄
    前 言:
    第一章:開業前籌備事項
    第一節:美容院是什么?
    一、美容院的特點
    二、美容院的專業服務
    第二節:開業前的企劃
    一、了解經營意圖與自身條件
    二、親身觀摩其他美容院的優缺點
    三、顧客群體定位
    四、女性消費角色分析.
    五、護理項目收費標準的確定
    六、制定標準的顧客服務流程
    七、做好行銷工作,
    八、其他
    第三節:商圈調查
    一、何謂商圈
    二、商圈形態可區分的種類
    三、商圈調查要點
    第四節:選擇最佳店址
    一、店址的選擇
    二、怎樣找到開店的“黃金寶地”
    第五節:“艾麗素專業美容名店”布局與裝修
    一、基本要求
    二、店面裝修
    三、美容院空間氣氛的設計
    第六節:產品展示陳列
    一、產品陳列的目的及概念
    二、產品陳列注意事項
    三、產品陳列的要領
    四、貨架陳列分段
    第七節:美容院美容氣氛的形成
    一、表現美容的樂趣
    二、考慮店內裝飾的配色
    第八節:美容院經營氣氛的形成
    一、店面形象
    二、店內形象
    三、人員素質
    第二章:如何做好開業活動
    第一節:開業前的溫情造勢
    一、開業前的準備
    二、宣傳造勢
    第二節:開業當天的活動安排
    一、物品準備
    二、開業當天活動安排
    三、開業慶典案例
    第三章:促銷活動的開展
    第一節:促銷方案的制定
    第二節:促銷活動流程與活動的實施過程
    一、前臺接待客人流程
    二、美容顧問皮膚測試、美容診斷流程
    三、美容師服務流程
    四、服務后續流程
    五、店長職責與流程
    六、備注:各崗位環節與顧客咨詢、介紹服務項目時的要求
    七、服務操作中的三三三法則
    第四章:客人跟進與顧客管理
    第一節、顧客跟進一五七法則
    第二節、顧客檔案管理
    一、顧客檔案的作用
    二、顧客檔案的主要內容
    三、顧客檔案填寫的要求
    四、注意事項
    第三節、顧客檔案的靈活運用
    一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內容
    二、前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯系
    三、店長通過檔案可以達到的目的
    第四節、顧客會員管理
    會員管理案例
    第五章:美容院的衛生管理與急救措施
    第一節:美容院的衛生管理 
    一、衛生管理要則
    二、美容院各個空間衛生要求
    三、美容院衛生管理制度
    第二節:美容院的急救常識
    第三節:預防美容院的“交叉感染”
    一、預防交叉感染
    二、美容院中常規消毒步驟及注意事項
    第六章:員工管理、穩定美容師
    第一節:員工薪酬管理
    一、確保員工的薪酬有競爭力
    二、薪酬管理辦法
    三、考慮員工的福利
    四、給員工增加“精神薪資”
    第二節:如何穩定美容師
    一、建立以人為本的企業文化
    二、美容院人才流失的原因及解決方法




     
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